Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 15 mei 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die je bij Cocon afneemt. Door een afspraak te boeken of een behandeling te ondergaan, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden. We leggen alles in begrijpelijke taal uit zodat je weet wat je van ons mag verwachten — en omgekeerd.
1. Identiteit van de dienstverlener
Cocon is de commerciële naam van Kinesitherapie Lynn Beunnens BV, vertegenwoordigd door Lynn Beunnens.
- Maatschappelijke zetel: Kwadepoelstraat 55, 8550 Zwevegem, België
- Praktijkadres: Mechelseweg 62, 1880 Kapelle-op-den-Bos, België
- Telefoon: 0456 86 46 65
- E-mail: info@kine-cocon.be
- Ondernemingsnummer (KBO): 1004.016.118
- BTW-nummer: BE 1004.016.118
- RIZIV-nummer: [TODO]
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak, intake, behandeling, huisbezoek of andere dienst die Cocon aanbiedt. Afwijkingen zijn enkel geldig indien ze schriftelijk werden overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en eventuele andere documenten primeren deze voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
3. Afspraken maken
- Afspraken kunnen online, telefonisch of via e-mail worden gemaakt.
- Voor je eerste afspraak vragen we relevante informatie zoals klachten, medische voorgeschiedenis en, indien beschikbaar, een voorschrift van je arts.
- Voor terugbetaling via je mutualiteit is meestal een geldig voorschrift vereist. Voor een eerste intake mag je ook zonder voorschrift langskomen.
- Een afspraak is bevestigd zodra je van ons een schriftelijke bevestiging (e-mail of bericht) ontvangt.
4. Annulering en no-show
We begrijpen dat je soms een afspraak moet verzetten. We vragen je dat tijdig te doen zodat we het tijdslot aan een andere patiënt kunnen geven.
- Annulering meer dan 24 uur op voorhand: kosteloos.
- Annulering minder dan 24 uur op voorhand of no-show: het volledige tarief van de geplande sessie wordt aangerekend. Deze kosten zijn niet terugbetaalbaar via je mutualiteit.
Annuleren kan via telefoon (0456 86 46 65), e-mail (info@kine-cocon.be) of via het online afsprakensysteem.
5. Tarieven en betaling
- De actuele tarieven vind je op de pagina Tarieven & info.
- Betaling gebeurt na elke sessie via Payconiq.
- Na betaling ontvang je een getuigschrift voor verstrekte hulp dat je bij je mutualiteit kan indienen voor terugbetaling.
- Bij betalingsachterstand kunnen administratieve kosten en wettelijke interesten worden aangerekend conform de Belgische wet betreffende de invordering van schulden van consumenten.
6. Verzekering en aansprakelijkheid
- Cocon is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid bij [TODO verzekeringsmaatschappij].
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekering daadwerkelijk uitkeert.
- We zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onvolledige, onjuiste of laattijdige informatie verstrekt door de patiënt.
- We geven geen garantie op specifieke medische resultaten. Deze hangen af van persoonlijke factoren zoals je gezondheidstoestand, motivatie en het opvolgen van het behandelplan.
7. Beroepsgeheim en bescherming van persoonsgegevens
Als kinesitherapeut zijn we gebonden aan het wettelijk beroepsgeheim (art. 458 Sw.) en aan de deontologische code van de kinesitherapie. De verwerking van je persoonsgegevens is bovendien onderworpen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Hoe we met je gegevens omgaan, vind je in ons Privacybeleid.
8. Klachten
We doen ons uiterste best om je goed te helpen. Heb je toch een klacht over onze dienstverlening? Bespreek het eerst rechtstreeks met ons — vaak komen we er samen uit. Als we samen geen oplossing vinden, kan je terecht bij:
- De Federale Ombudsdienst Rechten van de patiënt voor klachten over zorgverlening
- De Consumentenombudsdienst voor consumentengeschillen (consumentenombudsdienst.be)
- De bevoegde rechtbank (zie punt 9)
9. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
- Op alle overeenkomsten met Cocon is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
- Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Brussel.
10. Wijzigingen aan deze voorwaarden
Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast. De meest recente versie vind je steeds op deze pagina, met daarboven de datum van de laatste wijziging. Bij belangrijke wijzigingen brengen we je waar mogelijk op de hoogte.